الإرجاع والاستبدال
شروط عامة للإرجاع
نحرص على رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من إلياس ماركت. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما قمت بطلبه، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وشرح للمشكلة.
المنتجات القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير المستهلكة والتي لا تُعتبر من المواد سريعة التلف، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وغير مفتوحة، وفقاً للقوانين المعمول بها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات الغذائية الحساسة أو التي تتطلب حفظاً خاصاً قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب واضح أو انتهاء تاريخ الصلاحية. يتم توضيح هذه الحالات قدر الإمكان في وصف المنتج.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال أو دعم العملاء في التطبيق، مع ذكر رقم الطلب وصور توضيحية إن أمكن. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد الإجراءات.
المشتريات من المتاجر المتعاونة
إذا تم الشراء من أحد المتاجر التي تستخدم نفس نظام المبيعات الخاص بنا، تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بذلك المتجر، مع إمكانية ربط العملية بحسابك في النظام عند توفر ذلك.